Qué es SamAI

SamAI es una plataforma que aplica IA de manera efectiva para mejorar la calidad de las interacciones entre clientes y empresas, permitiendo a los tomadores de decisión “escuchar” (con evidencia) la totalidad de sus conversaciones con clientes.

En concreto: SamAI usa IA para monitorear y auditar el 100% de las conversaciones de operaciones como ventas, cobranzas, atención al cliente o soporte, en cualquier canal (llamadas, chat, WhatsApp, etc.), detectar desvíos y oportunidades, y definir acciones concretas para mejorar resultados: conversión, recupero, experiencia del cliente y cumplimiento.

El problema real

En la mayoría de las PYMES y empresas medianas en Latam, el control de calidad de las interacciones con clientes se hace de manera muestral y con criterios subjetivos que varían según quién analiza.

Incluso con un mismo analista hay variabilidad: es imposible pretender que una persona mantenga el mismo nivel de atención escuchando la primera llamada que la décima. A eso se suma:

• poca trazabilidad sobre resultados y criterios aplicados
• coaching posterior que no está sustentado en datos cuantitativos

El resultado esperable es que se pierdan ventas, se pierda recupero en cobranzas, se acumulen reclamos, el equipo de calidad se desgaste… y no importa cuánto aumentes la muestra: nunca es suficiente.

Qué hace SamAI

SamAI toma las interacciones (audio o texto), las analiza con IA según criterios que define el usuario, y devuelve información accionable, trazable y consistente sobre lo que pasó en cada interacción.

1. Evaluaciones consistentes y escalables
   Un criterio igual para todos, todos los días, sin depender del humor o el sesgo del auditor.

2. Detección de desvíos y oportunidades
   No solo “si estuvo bien o mal”, sino qué patrón aparece, en qué segmento, en qué parte del guion y en qué tipo de cliente.

3. Acciones concretas
   Recomendaciones operativas: qué cambiar en el guion, qué entrenar, qué mensajes usar, qué objeciones aparecen, dónde se caen las conversaciones y cómo atacarlo.

4. Visibilidad para management
   Una forma de entender lo que está pasando en la operación con evidencia, no con “interpretaciones”.

5. Flexibilidad para analizar lo que demande el negocio
   Podés auditar calidad, cumplimiento, motivos de contacto, objeciones, competencia mencionada, feedback de producto, oportunidades de upsell, etc.

6. Reportería a medida
   Reportes y tableros según el rol: supervisión, operaciones, management, producto, compliance, etc.

SamAI es para vos si…

• Tenés un equipo de ventas, cobranzas o soporte que habla con clientes todo el día.
• Querés mejorar métricas sin depender de revisar “a mano” un puñado de casos.
• Te importa la calidad con la que se trata a tus clientes, y al mismo tiempo esperás resultados de negocio concretos (no solo cumplimiento de un script).
• Te cuesta estandarizar el desempeño y que las mejoras sean sostenibles.
• Querés entender a fondo qué te están diciendo tus clientes en cada interacción y no perderte nada (oportunidades de upselling, comentarios sobre el producto, problemas no relacionados con el motivo principal del contacto, etc.).

SamAI no es para vos si…

• Tenés muy pocas interacciones y podés revisar todo manualmente sin costo real.
• No querés instrumentar métricas ni cambiar procesos.
• No te preocupa entender lo que dicen tus clientes realmente.

Qué problemas típicos resuelve

• Conversión inconsistente: un par de agentes venden y el resto no.
• Bajo recupero en cobranzas: promesas mal tomadas, objeciones mal manejadas, falta de criterios de negociación.
• Calidad dispar: cada supervisor mide distinto y el equipo no entiende qué se espera.
• Cumplimiento: scripts, disclaimers y validaciones que se omiten; llamadas mal tipificadas.
• Experiencia del cliente: mala contención, escalamiento tardío, mala gestión de expectativas.

Qué nos importa

En SamAI no estamos obsesionados con “la última novedad de IA”. Estamos obsesionados con implementar IA donde realmente haga una diferencia y le aporte valor real a nuestros clientes.

La IA, en este caso, destraba un problema de escala: antes era imposible monitorear todo y el muestreo era obligatorio. Hoy es posible transformar auditoría muestral en monitoreo continuo, habilitando un proceso de mejora permanente: detectar, corregir y volver a medir.

Cómo se empieza

Normalmente el proceso arranca simple:

• Entendemos el negocio y los principales dolores en las interacciones.
• Definimos qué métrica se quiere mejorar (conversión, recupero, etc.).
• Construimos conjuntamente los “agentes de análisis” (los criterios / scorecards).
• Definimos la reportería.
• Conectamos tus fuentes (audio/texto).
• Devolvemos hallazgos y accionables, y acompañamos el proceso de mejora continua.
• Medimos impacto e iteramos.

Si querés ver si SamAI aplica a tu operación, agendá una demo de 15 minutos:
https://calendar.app.google/fvhsLycAf1DFVoQA9

O escribime: francisco@samai.lat / WhatsApp +54 11 6289 4646
Más info: https://www.samai.lat/